El pasado Jueves 25 de Mayo parte del equipo humano de nuestra empresa tuvieron la oportunidad de realizar una visita al centro logístico de Amazon que el gigante internacional del ecommerce tiene en San Fernando de Henares (Madrid), el primero de los dos que actualmente la firma tiene en España junto con el casi recién inaugurado en Barcelona.
Nuestro compañeros Eduardo, Judith, Rafael, Juan Luis, Andrés y Jorge, de los departamentos de comercial, marketing y presupuestos realizaron la visita por las instalaciones del centro logístico de Amazon.
Nuestros compañeros momentos antes de entrar a la zona de almacén del centro logístico de Amazon en San Fernando de Henares (Madrid)
Qué debes saber antes de realizar la visita al centro logístico de Amazon en España
- La primera visita al centro logístico de Amazon al público se hizo el 11 de Julio de 2015, donde asistieron amigos de los trabajadores y pudieron ver el entorno de trabajo del equipo humano y apreciar el enorme tamaño del centro, que está preparado para que desde Madrid se preparen pedidos para los clientes de Amazon en España y toda Europa.
- La visita tiene una duración de unos 90 minutos.
- Se debe acudir con calzado cómodo, siendo recomendable ir en botines.
- No se pueden hacer fotos dentro del centro.
- No se permite tocar nada por seguridad.
Cinco datos sobre Amazon en España que te encantará saber:
Un lema que nos encantó en la zona de acceso: work hard, have fun, make history (trabaja duro, diviértete y haz historia)
- El centro logístico de Amazon en San Fernando de Henares tiene una capacidad de almacen de 77.000 m2
- La superficie de almacenaje es casi el doble de la del propio centro, ya que en esta cifra de 170.000 m2 (casi 24 campos de fútbol) es la correspondiente a la superficie de las estanterías, que si se pusieran una detrás de otra harían una fila de 63 kilómetros, y si las desmontáramos, las baldas harían una fila de 315 kilómetros.
- En Amazon.es hay más de 165 millones de productos físicos y más de 35.000.000 de productos digitales.
- Durante la visita al centro logístico de Amazon, nos contaron que el día de mayores ventas de la historia de Amazon.es fue el Black Friday de 2016, donde se vendieron más de 940.000 productos en menos de 24 horas, lo que arroja una cifra de casi 10 productos vendidos por segundo, siendo a las 10:47 el punto álgido del día dándose la estremecedora cifra de 640 pedidos en un solo minuto.
- En 2016 en el centro logístico se usó 53.000 metros de papel de regalo para envolver paquetes de clientes.
Lo que descubrimos sobre Amazon durante la visita:
- Todo el proceso de organización logística está enfocado al cliente. La visión de Amazon es absolutamente “clientecentrista” y se ve en cómo todos los procesos de la preparación y envío de pedido siempre están pensados para mejorar la experiencia del cliente. El concepto de que todo suma, se hace muy patente.
- Se mima la calidad al máximo. Cada producto que llega al centro logístico se revisa de forma manual antes de ser enviado para ver si tiene o no alguna tara. Si el producto al ser recibido tiene algún tipo de tara, es devuelto al proveedor y ni siquiera entra en inventario.
- Todo el proceso de trabajo está organizado mediante un sistema informático, pero el nivel de participación humano es muy alto, ya que todo el desempaquetado, colocación, picking y empaquetado se hace de forma manual. .
- El trabajo está organizado de forma milimétrica. Cada trabajador sabe dónde están los productos y en qué orden tienen que recogerlos, en qué caja colocarlos y hasta qué etiqueta de regalo tienen que poner. Siempre se busca que todo sea al mejor ritmo posible.
- Se cuida mucho la privacidad del cliente. Los empleados ni siquiera saben a qué cliente se le dirige cada paquete en el momento de prepararlo.
- Pese a estar en un entorno totalmente digitalizado, los empleados pueden escribir en unas pizarras sugerencias y dudas, y los responsables están obligados a responder en un periodo determinado y hacer un seguimiento después para ver si la incidencia ha sido resuelta.
- La colocación de los productos no está hecha por referencias, sino que se agrupan por tamaños pero perfectamente inventariados, de forma que en todo momento se sabe dónde está cada producto. La razón de hacer esto así es porque es más probable que un cliente pida una freidora y una batidora, que dos freidoras, y a este método se le llama “lógica difusa”.
El equipo humano detrás de los pedidos de Amazon
Amazon, en su canal de Youtube Amazon Stories Eu, ha hecho una lista de reproducción para conocer a las personas que están detrás de los envíos de la firma.
Más información sobre Amazon y otras noticias sobre ecommerce:
- Amazon, ¿Qué ocurre después del clic?
- El Mundo. Un día en el centro logístico de San Fernando de Henares.
- El País. Amazon duplicará su centro logístico en Madrid
Pero… ¿y veremos en España a los Kiba?
En Estados Unidos, algunos centros logísticos guardan una sorpresa tecnológica en su interior. Se trata de los robots Kiba, que son pequeñas máquinas que agilizan el proceso de transporte interno de mercancía y gestión del inventario, ayudando a los empleados de los centros a ser más eficientes.
Estos robots permiten que se optimice un 50% más de inventario en el almacén, y aumenta la eficiencia un 20% de los centros donde están implementados. En 2014, 10 de los 50 centros logísticos de Amazon en EEUU incorporaban esta tecnología.
Es curioso como gigantes como Amazon no paran de crecer haciendo hincapié en una orientación total al cliente, mejorando continuamente la eficiencia de sus procesos, por lo que es es vital comprender que el proceso de transformación digital que se está dando en los clientes también tiene que darse en las empresas si quieren competir en este nuevo escenario. Por ello, te invitamos a venir el próximo Martes 27 a Barcelona a conocer datos sobre Transformación Digital desde la óptica de la dirección:
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